售后服务指南
大金

官网:http://www.daikin-china.com.cn

1.全国服务热线:400-820-1081(限大陆地区固定电话和手机用户拨打)。营业时间:365天•24小时,年中无休。对应业务:与空调有关的任何商谈和咨询(空调维修•保养,零配件•耗材的销售,技术咨询•投诉对应等)华北,东北地区包括北京市,天津市,东北三省,河北省,山西省,内蒙古自治区,华东地区包括上海市,江苏省,浙江省,山东省,安徽省。华南,华中,西部地区为上述省市自治区以外的中国大陆各省市自治区。

2.质保期:家用中央空调整机3年内保修。

3.服务流程:在线保修/电话保修→上门维修→管理组回访→维修完成

东芝

官网:http://www.toshiba-airconditioning.com.cn

1.全国服务热线:800-988-0208;400-888-0208热线电话服务时间:24小时不间断优质服务,全年无休

2.维修服务流程: 拨打东芝空调全国服务热线→记录相关信息→维修网点预约上门时间→维修人员上门维修→客服热线回访维修质量

美的

1.全国24小时服务热线:400-889-9315

2.包修期:家用中央空调多联机组整机质保6年,关键零部件质保6年,适用于制冷量在22.4KW及以下的侧出风小多联。

单元式一拖一机组整机质保6年,关键零部件质保6年,适用于制冷量在14KW及以下的机组。

3.包修期外:人工费:按照实际发生的维修、清洗保养项目价格计算。上门费:150元/次(当您不选择我司签约服务单位维修时,请您支付上门费)。配件费:设备维修使用的零部件价格。远程费:设备所在地距离服务网点20公里以上的,每公里收取2.5元的远程派工费用。如您距离该服务网点40公里(往返80公里),则收取(40-20)*2.5=50元的远程派工费用。 总价:总价=人工费+配件费+远程费

注:上门费仅在用户不同意我司技术服务中心维修时产生,当用户同意我司技术服务中心维修时,严禁再额外收取上门费。

日立

官网:http://www.hisensehitachi.com

1.全国服务热线:4008601111

2.质保期:家用中央空调整机保修期2年,主要零部件保修期3年。详情查看:http://www.hisensehitachi.com/second/index.aspx?nodeid=36

3.保修条款:整机安装,竣工验收后24个月,包括海信日立产品和选配件。主要零部件(压缩机、风扇电机、控制器(包括:1 基板、2 功率模块、3 风扇控制板、4 整机滤波板)在正常安装、使用和维修情况下保修36个月,特殊政策以活动或以合同内容为准。

4.保修凭证:①《保修单》载明的保修时间;②如无《保修单》,以购物发票(合同)载明的日期起计算整机24个月,主要零部件36个月;③ 如无1、2项相关凭证,则以室外机铭牌的生产日期延后6个月开始计算整机24个月,主要零部件36个月。

格力

官网:http://www.gree.com/

1.全国服务热线:4008365315

2.质保期:自2014年8月1日起,格力家用中央空调部分机型享受"6年免费包修"服务。 质保期内免费包修服务仅针对产品质保期内出现产品质量问题导致的故障;若人为故意损坏等非产品质量原因不在包修范围内。

3.包修凭证: 在包修期内的产品出现故障,用户须凭产品包修凭证(购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表)包修,若无上述凭证,基于商用空调特殊性,若能提供正确的条码或其他有效机组身份证明,并在系统记录中可查证,质保期内出现产品质量问题也可享有免费包修服务。

三菱重工

官网:http://www.mhi-ac.com

1.全国服务热线:400-700-3030、.400-699-3030

2.质保期:中央空调:多联空调机保修期3年,单元空调机保修期2年;

保修服务承诺:①修期内免费修理和更换零部件(非保修范围除外);② 保修期外提供有偿维修服务并以统一价格提供维修备件。

3. 保修凭证:保修时,客户需提供有效购买凭据及保修卡。提供经我司登记保修手续的《保修卡》的或我司保修承诺函,保修时间按保修卡或保修承诺函进行保修。如无法提供有效购买凭据或保修卡的,经我司售后人员现场核实,确认符合保修条件的,才能提供保修服务,其中空气净化器和家用空调以最早不超过机器生产日期开始计算保修期,其它设备以最早不超过机器生产日期再加6个月开始计算保修期(如室内外机分开的,各自计算保修期,出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准)。

富士通

官网:http://www.fgcawx.cn

1.全国服务热线:4009909200

2.质保期:家用中央空调整机质保期2年,压缩机、基板,风扇电机质保3年。

3.服务流程:受理报修→上门维修→服务回访→维修完成

飞利浦空调

官网:www.philips.com.cn

1.全国服务热线:400-880-0066

2.家用中央空调系列产品整机保修3年,线控器遥控器1年。质保期:

3.包修要求:①网络购机:三包有效期从收货次日计算,7日内包退,15日内包换(依照飞利浦空调退换货标准),凭发货清单和购机发票作为有效凭证,请用户妥善保管有效凭证。 ②实体店购机:三包有效期从收货次日计算,7日内包退,15日内包换(依照飞利浦空调退换货标准),凭购机发票作为有效凭证,请用户妥善保管有效凭证。

4.服务流程①电话服务预约 400-880-0066。 ②授权服务工程师预约服务时间、 按约上门。 ③确认产品信息, 进行外观、功能及环境适配检测。 ④确认安装位置、 进行电路安全检查。 ⑤安装空调并进行 "CoolHome" APP绑定调试。 ⑥通电试机,清扫现场。